Preguntas frecuentes
Pedidos & Pagos
¿Podemos recibir una cotización/factura proforma?
La compra a cuenta no es posible con nosotros. Si necesitas un documento para poder confirmar el pedido internamente, puedes seleccionar la opción "transferencia bancaria" al hacer el pedido en línea. Luego, puedes enviarnos un correo electrónico para informarnos sobre esto. Envíalo a info@cortori.com junto con el número de pedido que verás al finalizar tu compra. De esta manera, podemos enviarte la confirmación del pedido como factura proforma. Una vez recibido el pago, tu pedido será enviado.
¿Por qué el precio no es el mismo que aparece en Google?
Los anuncios en Google son propiedad de Google y no tenemos control total sobre ellos. Nosotros proporcionamos el precio correcto a través de feeds de datos específicos, pero Google utiliza bots para verificar posibles fraudes y asegurarse de que el precio mostrado en el anuncio sea correcto. Google tiene el poder de modificar el precio automáticamente, y lamentablemente no tenemos ningún control sobre esto. Se trata, por tanto, de un error por parte de un bot de Google. Además, nuestros productos están disponibles en diferentes tamaños, y en estos casos, Google suele mostrar únicamente el precio de la versión más pequeña.
¿Puedo hacer un pedido como particular?
¡No hay ningún problema! No es necesario rellenar el campo del número de IVA.
¿Los precios incluyen el IVA?
Los precios en la página web incluyen el IVA. Si realizas un pedido para una empresa no belga e introduces el número de IVA en el campo correspondiente durante el proceso de compra, el importe del IVA se deducirá automáticamente (entrega intracomunitaria).
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión, introduciendo tu dirección de correo electrónico y luego siguiendo el enlace que recibirás por e-mail.
¿Se puede realizar el pago después de la entrega?
El pago después de la entrega es solo posible si eliges el método de pago 'Pay with Klarna'.
¿Puedo recibir una factura con IVA?
La factura se encuentra adjunta en el correo de confirmación de tu pedido. Si no puedes encontrar este correo, puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com. De esta manera, podremos enviarte el documento nuevamente.
Quiero eliminar mi cuenta.
No puedes hacerlo por ti mismo, pero puedes enviarnos un correo electrónico. Podemos eliminar tu cuenta por ti.
No encuentro mi pedido en mi cuenta.
Puede suceder que no encuentres tu pedido en tu cuenta. Si creaste una cuenta después de realizar el pedido, este no será visible en tu cuenta. Si en el futuro realizas un nuevo pedido e inicias sesión antes de hacerlo, este sí aparecerá automáticamente en tu cuenta.
¿Cómo puedo modificar mi carrito de compras?
Para modificar tu carrito de compras, sigue estos pasos: Puedes ajustar tu carrito de compras haciendo clic en el botón amarillo en la parte superior derecha y seleccionando "Ver y editar carrito". Luego, puedes cambiar la cantidad a 1 en tu carrito. Finalmente, haz clic en "Actualizar" y el número de artículos y el monto total se modificarán.
¿Cuáles son los costos de envío?
En la UE, el envío es gratuito en pedidos a partir de 50 euros. Si el importe es menor, el costo de envío a domicilio es de 5,99 euros.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Tienes varias opciones de pago. Puedes pagar de inmediato con Bancontact, PayPal, Google Pay y todas las tarjetas MasterCard y Visa. Estas son las opciones más rápidas.
Klarna Pay Later también es una opción. Este es un sistema de pago diferido que te permite pagar hasta 30 días después del envío del paquete.
Por último, también puedes optar por transferencia bancaria. Con esta opción, puedes elegir cuándo realizar el pago. Sin embargo, tu paquete solo se enviará una vez que hayamos recibido el pago.
¿Puedo obtener un descuento por compras grandes?
Para ello, lo mejor es enviar un correo a info@cortori.com. Indica claramente de qué producto se trata, proporcionando un enlace o un número de artículo. También menciona cuántas unidades deseas comprar. De esta manera, podremos darte una respuesta más rápida.
¿Dónde puedo ingresar mi código de descuento?
Para ingresar tu código de descuento, sigue estos pasos: Haz clic en el carrito amarillo en la parte superior derecha. Selecciona "Ver y editar carrito". En la siguiente página, en la parte derecha, puedes ingresar tu código de descuento.
El sitio web no acepta mi número de IVA.
Comprueba si el número de IVA es válido para entregas intracomunitarias. Si el número es válido y el importe del impuesto sigue sin deducirse, envía un correo electrónico a info@cortori.com.
¿Por qué sigo recibiendo recordatorios sobre mi carrito abandonado?
El recordatorio del carrito de compras es un correo automático que solo se envía si aún hay artículos en tu carrito. Comenzaste un pedido pero no lo completaste, por lo que recibiste este recordatorio automático. El pedido se cancela automáticamente. Puedes ignorar/eliminar este correo. Normalmente, solo recibirás este recordatorio dos veces y luego no debería enviarse más.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para ello, lo mejor es enviarnos un correo a info@cortori.com. También puedes llamarnos al siguiente número: 003234808092 (en inglés). Estamos disponibles de 9:00 a 17:00. De esta manera, podremos ayudarte lo mejor posible.
Política de envíos & Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que no haya sido utilizado y esté en su embalaje original.
Si deseas devolver un paquete por tu cuenta, se te reembolsará el importe total.
También puedes solicitar una etiqueta de devolución a Cortori. Esto tiene un costo de: 10 euros – Para paquetes de menos de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. 20 euros – Para paquetes de más de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. Estos paquetes deben devolverse siempre con UPS. Puedes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo a info@cortori.com indicando tu nombre y número de pedido.
También puedes solicitar una etiqueta de devolución a Cortori. Esto tiene un costo de: 10 euros – Para paquetes de menos de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. 20 euros – Para paquetes de más de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. Estos paquetes deben devolverse siempre con UPS. Puedes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo a info@cortori.com indicando tu nombre y número de pedido.
¿Cuáles son los costos de devolución?
Si deseas devolver un paquete por tu cuenta, se te reembolsará el importe total.
También puedes solicitar una etiqueta de devolución a Cortori. Esto tiene un costo de: 10 euros – Para paquetes de menos de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. 20 euros – Para paquetes de más de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. Estos paquetes deben devolverse siempre con UPS. Puedes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo a info@cortori.com indicando tu nombre y número de pedido.
También puedes solicitar una etiqueta de devolución a Cortori. Esto tiene un costo de: 10 euros – Para paquetes de menos de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. 20 euros – Para paquetes de más de 150 cm, siempre que se cumplan todas las demás condiciones. Estos paquetes deben devolverse siempre con UPS. Puedes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo a info@cortori.com indicando tu nombre y número de pedido.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Para cambiar un producto, lo mejor es enviar un correo a info@cortori.com. No olvides incluir tu número de pedido y el producto por el que deseas hacer el cambio.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de tu devolución. El reembolso se realizará en la misma cuenta con la que realizaste el pago.
¿Puedo ver los productos en mi región?
No tenemos tiendas. Nuestros productos solo pueden verse en nuestro showroom en Bélgica.
¿Los productos siempre están en stock?
Si el producto está disponible en nuestra tienda online y aparece como "en stock", generalmente significa que está disponible. Si deseas estar seguro, puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono (en inglés). Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Si realizas tu pedido antes de las 17:00, este será enviado el mismo día. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete. El paquete generalmente se entrega en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Mi paquete aparece como "entregado", pero no lo he recibido.
En este caso, puedes responder al correo de confirmación de tu pedido informándonos que no has recibido el paquete. Nuestro equipo abrirá un expediente con la empresa de transporte para investigar el problema. Si no puedes encontrar este correo, también puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com.
Mi paquete lleva mucho tiempo en tránsito. ¿Qué debo hacer?
Puedes responder al correo de confirmación de tu pedido informándonos que no lo has recibido. Nuestro equipo abrirá un expediente con la empresa de transporte para investigar el problema. Si no puedes encontrar este correo, también puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com.
Mi paquete fue entregado directamente en un punto de recogida, ¿qué hago?
Esto no debería haber sucedido. Esperamos que puedas recogerlo en el punto de recogida. Por experiencia, sabemos que es difícil cambiar el paquete a una entrega a domicilio en este punto. Agradecemos tu esfuerzo adicional y pedimos disculpas por este inconveniente. Si deseas que informemos de este problema a DPD, puedes contactarnos respondiendo al correo de confirmación de tu pedido. Si no tienes este correo, también puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com junto con tu número de pedido.
He recibido el producto equivocado.
Para poder ayudarte mejor, responde al correo de confirmación de tu pedido enviando una foto del producto que has recibido por error. La foto debe incluir tanto la caja como el contenido. Si no puedes encontrar este correo, también puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com. Revisaremos el caso, abriremos un expediente y lo solucionaremos lo antes posible.
El artículo llegó dañado/se dañó después de un tiempo.
Para poder ayudarte mejor, responde al correo de confirmación de tu pedido enviando una foto del producto dañado. Si no puedes encontrar este correo, también puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com. Revisaremos el caso, abriremos un expediente y lo solucionaremos lo antes posible.
Olvidé proporcionar mi número de casa.
Puedes enviarnos tu número de casa por correo electrónico respondiendo al correo de confirmación de tu pedido. También puedes enviarnos un nuevo correo a info@cortori.com, pero no olvides incluir tu número de pedido.
Aún no he recibido la confirmación de mi pedido.
Enviamos automáticamente una confirmación de pedido con la factura adjunta. A veces, este correo puede terminar en tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras allí, puedes enviarnos un mensaje a info@cortori.com. Te ayudaremos lo antes posible.
¿Cómo embalamos las jardineras pedidas?
Las jardineras se embalan cuidadosamente en cajas: todos los paneles y piezas sueltas se presentan de forma ordenada.
Las entregas se realizan a través de mensajería, salvo en el caso de un gran número de jardineras; en ese caso, el pedido se entregará en palé.
Productos
¿Dónde puedo dejar una reseña?
Puedes dejar una reseña en nuestra tienda en línea, en la página del producto. Esto se encuentra en la parte inferior de la página.
¿Cuál es el plazo de garantía?
En Cortori ofrecemos 2 años de garantía en todos nuestros productos. Confiamos plenamente en la excelente calidad y durabilidad que entregamos. Con un producto de Cortori no solo eliges la máxima calidad, sino también años de comodidad sin preocupaciones.
Mientras utilices nuestros productos según las indicaciones, disfrutarás de la comodidad y la tranquilidad que ofrece nuestra garantía de 2 años. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
¿Qué es el acero corten?
El acero corten es un tipo de acero resistente a la intemperie y muy duradero que forma una capa protectora de óxido. Esta capa le da al material su aspecto cálido y natural y, al mismo tiempo, lo protege contra una mayor corrosión. Así resulta de bajo mantenimiento, resistente e ideal tanto para el uso en jardines como en arquitectura.
¿Cuánto tiempo tardan los productos de acero corten en adquirir un color oxidado?
En pocas semanas aparece el primer tono de óxido y, tras algunos meses, se desarrolla por completo el característico color cálido anaranjado-marrón. La velocidad exacta depende de las condiciones climáticas.
¿Cómo puedo acelerar la oxidación del acero corten?
El acero corten se oxida de forma natural por efecto de la intemperie, pero si deseas acelerar el proceso, puedes tratarlo con una mezcla de agua, sal y vinagre.
Rocía o aplica esta mezcla regularmente sobre el acero y deja que se seque al aire libre. Repite el proceso hasta que se forme la capa de óxido deseada.
Eso sí, asegúrate de que el acero pueda secarse bien entre una aplicación y otra, ya que la alternancia entre humedad y sequedad es lo que realmente acelera la formación del óxido.
¿En qué se diferencia el diseño de una jardinera Cortori de otras jardineras de acero corten?
Las jardineras Cortori se distinguen por un diseño refinado y bien pensado. El pliegue en la parte superior es más pequeño, lo que confiere a la jardinera un aspecto más elegante. Gracias a nuestro método de producción único, los paneles se ajustan con la máxima precisión, evitando juntas anchas y garantizando la apertura más pequeña del mercado. Además, las jardineras Cortori son las únicas con ruedas invisibles, perfectamente integradas en el diseño, lo que permite moverlas fácilmente sin sacrificar la estética. Por último, las jardineras Cortori están laminadas, lo que asegura un color de óxido más uniforme y atractivo que el de las jardineras estándar de acero corten.
¿Necesito herramientas para montar la jardinera?
Todas las herramientas que necesitas para montar la jardinera están incluidas en el embalaje. Por lo tanto, no necesitas herramientas adicionales para el montaje.
¿Una jardinera de acero corten es resistente a las heladas?
Sí, el acero corten es resistente a las heladas. El material soporta bajas temperaturas y no se agrieta ni se rompe por efecto del hielo.
¿Puedo dejar las jardineras de acero corten en el exterior durante todo el año?
Sí, el acero corten está especialmente desarrollado para aplicaciones en exteriores y puede permanecer al aire libre todo el año sin ningún problema.
¿Las jardineras de acero corten son impermeables o debo prever drenaje?
Sí, nuestras jardineras vienen de serie con orificios de drenaje, lo que permite evacuar el exceso de agua y mantener las plantas sanas. Se recomienda el uso de una malla geotextil para evitar que la tierra obstruya los orificios de drenaje. En el caso de plantas sensibles o en azoteas, puede ser útil una capa adicional de aislamiento para limitar las variaciones de temperatura.
¿Es el acero corten sostenible y reciclable?
Claro que sí. El acero corten es un material muy duradero y completamente reciclable. Además, gracias a la capa protectora de óxido, tiene una vida útil de muchos años.
¿Se puede colocar una jardinera de acero corten en un balcón o una azotea?
Sí, pero ten en cuenta el peso de la jardinera, especialmente cuando está llena de tierra y plantas. Asegúrate también de que no escurra agua oxidada que pueda manchar la superficie.
¿Qué plantas son más adecuadas para una jardinera de acero corten?
Prácticamente todas las plantas pueden crecer en una jardinera de acero corten. A menudo se eligen gramíneas ornamentales, plantas perennes, lavanda, boj o pequeños árboles. Eso sí, hay que tener en cuenta la profundidad y el tamaño de la jardinera.
¿Cuánto peso pueden soportar las jardineras con ruedas?
Cada rueda tiene una capacidad de carga de 80 kg. De este modo, las jardineras se mantienen estables y fáciles de mover, incluso cuando están llenas de tierra y plantas.