Questions fréquentes
Bienvenue sur notre page FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos bordures de jardin, bacs à plantes, accessoires de jardin, la garantie, la commande, le paiement et la livraison. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider ! Nous vous fournissons des informations claires afin que vous puissiez faire le bon choix pour votre jardin en toute confiance.
Commander & Payer
Je ne trouve pas ma commande dans mon compte.
Il se peut que votre commande ne soit pas visible dans votre compte. Si vous avez créé un compte après avoir passé commande, celle-ci n'y apparaîtra pas. Si vous passez une nouvelle commande et vous connectez avant, elle sera bien enregistrée dans votre compte.
Pourquoi le prix n’est-il pas le même que sur Google ?
Les annonces sur Google sont la propriété de Google et nous n’en avons pas le contrôle total. Nous transmettons en effet le prix correct à Google via des flux de données spécifiques, mais Google vérifie toujours la fraude via des bots afin que le prix correct soit affiché dans l’annonce. Google a alors le pouvoir de modifier lui-même le prix. Nous n’avons cependant plus d’influence sur cette modification. Il s’agit donc d’une erreur regrettable d’un Googlebot.
De plus, nos produits sont disponibles en plusieurs tailles. Dans ce cas, Google affiche souvent uniquement le prix de la plus petite taille.
Puis-je également passer une commande en tant que particulier ?
Ce n'est pas un problème ! Vous ne devez pas remplir la case du numéro de TVA.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Les prix sur le site incluent la TVA. Si vous commandez pour une entreprise non belge et que vous saisissez le numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet lors de la commande, le montant de la TVA sera automatiquement déduit (livraison intracommunautaire).
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, en saisissant votre adresse électronique et en suivant le lien figurant dans l'e-mail reçu.
Est-il possible de payer après livraison ?
Le paiement différé est possible si vous choisissez le mode de paiement « Klarna Pay Later ».
Puis-je recevoir une facture avec TVA ?
Votre facture est jointe à votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous à : info@cortori.com.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Nous envoyons toujours une confirmation de commande avec la facture en pièce jointe. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier spam. Si elle est introuvable, contactez-nous à : info@cortori.com.
Les produits sont-ils toujours en stock ?
Si un produit est indiqué comme disponible sur notre site, il l'est normalement. Si vous souhaitez en être certain, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Nous sommes disponibles en semaine de 9h à 17h.
Je veux supprimer mon compte.
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même, mais vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous pouvons supprimer votre compte pour vous. Nous sommes disponibles en semaine de 9h à 17h.
Comment puis-je modifier mon panier ?
Pour modifier votre panier : Cliquez en haut à droite sur le bouton jaune et choisissez "Voir et modifier le panier". Dans votre panier, ajustez la quantité à 1. Cliquez ensuite sur "Mettre à jour" pour modifier la quantité et le montant.
Pouvons-nous recevoir un devis/facture proforma ?
En tant que site en ligne nous ne faisons pas de véritables devis. Un paiement sur facture n’est malheureusement pas possible chez nous. Vous pouvez cependant passer une commande sur notre site et choisir le virement bancaire. Ensuite, contactez-nous à info@cortori.com avec votre numéro de commande, qui apparaîtra à la fin du processus de commande. Nous pourrons alors envoyer la confirmation de commande en guise de devis. Une fois le paiement effectué, nous expédierons votre commande.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous avez plusieurs options de paiement.
Vous pouvez payer immédiatement avec Bancontact, KBC, Belfius, PayPal, iDeal, Google Pay, Apple Pay et toutes les cartes MasterCard & Visa. Ce sont les options les plus rapides.
Klarna Pay Later est aussi disponible. C'est un système de paiement différé qui permet de payer jusqu'à 30 jours après l'expédition du colis.
Enfin, vous pouvez également choisir "paiement anticipé par virement bancaire". Avec cette option, vous décidez quand payer. Cependant, votre colis ne sera expédié qu'après réception du paiement.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander sans compte. L'avantage d'un compte est que vous pouvez suivre votre commande par la suite.
Puis-je recevoir une réduction pour un achat en gros ?
Pour toute demande de réduction sur un achat en gros, veuillez envoyer un e-mail à info@cortori.com. Précisez le produit concerné avec un lien ou un numéro d'article ainsi que la quantité souhaitée.
Où puis-je entrer mon code de réduction ?
Pour entrer votre code de réduction, suivez ces étapes : Cliquez en haut à droite sur l'icône du panier. Choisissez "Voir et modifier le panier". Sur la page suivante, vous pourrez entrer votre code de réduction à droite.
Le site ne reconnaît pas mon numéro de TVA.
Si vous avez un numéro de TVA belge, vous pouvez toujours commander sans entrer votre numéro de TVA. Après avoir reçu votre confirmation de commande, vous pouvez répondre à cet e-mail en indiquant votre numéro de TVA pour qu'il soit ajouté à votre facture. Nous pourrons ainsi résoudre le problème pour vous.
Si vous avez un numéro de TVA français, il est important de vérifier que votre numéro de TVA est valide pour les livraisons intracommunautaires. Si le numéro est valide, mais que le montant de la TVA n’est pas déduit, contactez-nous à info@cortori.com. Nous pourrons ainsi résoudre le problème pour vous.
Pourquoi reçois-je un rappel pour mon panier abandonné ?
Le rappel de panier est un e-mail automatique qui n'est normalement envoyé que s'il reste quelque chose dans votre panier. Vous avez commencé une commande mais ne l'avez pas terminée et vous avez donc reçu ce rappel automatique. Cette commande est alors automatiquement annulée. Vous pouvez ignorer/supprimer cet e-mail. Normalement, vous ne recevrez ce rappel que deux fois, après quoi il ne devrait plus être possible de le recevoir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour cela, envoyez un e-mail à info@cortori.com. Vous pouvez également appeler le numéro suivant : 003234808092 (disponible de 9h à 17h).
Livraison & Politique de Retour
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Si vous souhaitez retourner un colis par vos propres moyens, le montant total vous sera remboursé.
Vous pouvez également demander une étiquette de retour à Cortori. Ce service coûte : 10 euros – Pour les colis inférieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. 20 euros – Pour les colis supérieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. Ces colis doivent toujours être retournés via UPS. Vous pouvez demander l'étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@cortori.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
Vous pouvez également demander une étiquette de retour à Cortori. Ce service coûte : 10 euros – Pour les colis inférieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. 20 euros – Pour les colis supérieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. Ces colis doivent toujours être retournés via UPS. Vous pouvez demander l'étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@cortori.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
Quels sont les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner un colis par vos propres moyens, le montant total vous sera remboursé.
Vous pouvez également demander une étiquette de retour à Cortori. Ce service coûte : 10 euros – Pour les colis inférieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. 20 euros – Pour les colis supérieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. Ces colis doivent toujours être retournés via UPS. Vous pouvez demander l'étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@cortori.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
Vous pouvez également demander une étiquette de retour à Cortori. Ce service coûte : 10 euros – Pour les colis inférieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. 20 euros – Pour les colis supérieurs à 150 cm, si toutes les autres conditions sont remplies. Ces colis doivent toujours être retournés via UPS. Vous pouvez demander l'étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@cortori.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
Comment puis-je échanger un produit ?
Pour faire un échange, envoyez un e-mail à info@cortori.com. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit pour lequel vous souhaitez faire un échange.
Combien de temps dure le remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Dans l'UE, la livraison est gratuite à partir de 50 euros. Si le montant est inférieur, les frais de livraison à domicile sont de 5,99 euros.
Puis-je voir/acheter un produit dans votre showroom ?
Vous êtes toujours le bienvenu dans notre showroom pour voir nos produits et les acheter. Voici l'adresse : Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar (Belgique). Nous sommes ouverts en semaine de 9h à 17h. Le lundi est notre jour le plus chargé, nous vous conseillons donc de venir un autre jour pour un service optimal. Vous pouvez payer sur place avec Bancontact.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous commandez avant 17h, votre commande sera expédiée le jour même. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis. Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
Mon colis est indiqué comme "livré", mais je ne l'ai pas reçu.
Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande en indiquant ce problème. Nos agents ouvriront un dossier auprès du transporteur pour enquêter sur la situation. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@cortori.com.
Mon colis est en transit depuis longtemps, que dois-je faire ?
Veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande en signalant que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur pour vérifier la situation. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à : info@cortori.com.
Mon colis a été livré directement dans un point relais, que faire ?
Ce n'est pas normal. Nous nous excusons pour ce désagrément. Si possible, veuillez récupérer votre colis au point relais. Nous savons par expérience qu'il est difficile de modifier la livraison une fois le colis déposé. Si vous souhaitez que nous signalions ce problème à DPD, contactez-nous en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas, envoyez-nous un e-mail à : info@cortori.com avec votre numéro de commande.
J'ai reçu un article incorrect.
Nous nous excusons pour cette erreur. Veuillez envoyer une photo de l'article reçu et de l’emballage en réponse à votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, contactez-nous à : info@cortori.com.
Mon article est endommagé ou ne fonctionne pas.
Nous sommes désolés pour ce problème. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé en réponse à votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, contactez-nous à : info@cortori.com. Dans ce cas, nous pouvons l'examiner, créer un dossier et y remédier dans les plus brefs délais.
J'ai oublié d'indiquer mon numéro de maison.
Vous pouvez nous envoyer votre numéro de maison en réponse à votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi nous appeler au +32 3 480 80 92 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Comment emballons-nous les jardinières commandées ?
Les jardinières sont soigneusement emballées dans des cartons : tous les panneaux et les pièces détachées sont regroupés de manière ordonnée.
Nous livrons les commandes via le service de colis, sauf s’il s’agit d’un grand nombre de jardinières. Dans ce cas, la commande sera livrée sur palette.
Produits
Où puis-je laisser un avis ?
Vous pouvez laisser un avis sur notre boutique en ligne, directement sur la page du produit. C’est en bas de la page.
Quelle est la durée de la garantie ?
Chez Cortori, nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. Nous avons une confiance totale dans l’excellente qualité et la durabilité que nous proposons. Avec un produit Cortori, vous choisissez non seulement la qualité supérieure, mais aussi une utilisation sans souci pendant de nombreuses années.
Tant que vous utilisez nos produits conformément aux directives, vous bénéficiez de la tranquillité d’esprit et de la commodité offertes par notre garantie de 2 ans. Votre satisfaction est notre priorité !
Qu’est-ce que l’acier Corten ?
L’acier Corten est un type d’acier résistant aux intempéries qui forme une couche protectrice de rouille. Cette couche confère au matériau son aspect chaud et naturel tout en le protégeant contre la corrosion supplémentaire. Il est ainsi peu exigeant en entretien, solide et idéal pour une utilisation dans le jardin ou en architecture.
Combien de temps faut-il pour que les produits en acier Corten développent une couleur rouillée ?
La première couleur de rouille apparaît en quelques semaines, et après quelques mois, la teinte chaude brun-orangée caractéristique est entièrement développée. La vitesse exacte dépend des conditions météorologiques.
Comment puis-je faire rouiller plus rapidement l’acier Corten ?
L’acier Corten rouille naturellement sous l’effet des intempéries, mais si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez le traiter avec un mélange d’eau, de sel et de vinaigre.
Vaporisez ou appliquez régulièrement ce mélange sur l’acier et laissez-le sécher à l’air libre. Répétez l’opération jusqu’à obtenir la couche de rouille souhaitée.
Veillez cependant à ce que l’acier puisse suffisamment sécher entre les traitements, car l’alternance entre humide et sec accélère la formation de la rouille.
Qu’est-ce qui rend le design d’une jardinière Cortori différent de celui des autres jardinières en acier Corten ?
Les jardinières Cortori se distinguent par un design raffiné et réfléchi. Ainsi, le rebord supérieur est plus étroit, ce qui confère à la jardinière une apparence plus élégante. Grâce à notre méthode de production unique, les plaques s’emboîtent parfaitement, éliminant les larges joints visibles et garantissant la plus petite ouverture du marché.
De plus, les jardinières Cortori sont les seules à posséder des roues invisibles, parfaitement intégrées au design, permettant de déplacer facilement la jardinière sans compromettre l’esthétique. Enfin, les jardinières Cortori sont roulées, ce qui assure une couleur de rouille plus uniforme et plus belle que celle des jardinières en acier Corten standard.
Ai-je besoin d’outils pour monter la jardinière ?
Tous les outils nécessaires pour monter la jardinière sont fournis dans l’emballage. Vous n’avez donc pas besoin d’outils supplémentaires pour le montage.
Une jardinière en acier Corten est-elle résistante au gel ?
Oui, l’acier Corten est résistant au gel. Le matériau supporte les basses températures et ne se fissure pas ni ne se fend sous l’effet du gel.
Puis-je laisser des jardinières en acier Corten dehors toute l’année ?
Oui, l’acier Corten a été spécialement développé pour les applications extérieures et peut rester dehors toute l’année sans problème.
Les jardinières en acier Corten sont-elles étanches ou faut-il prévoir un drainage ?
Oui, nos jardinières sont équipées de trous de drainage par défaut, permettant à l’excès d’eau de s’écouler et de maintenir les plantes en bonne santé. L’utilisation d’un feutre géotextile est recommandée pour éviter que la terre n’obstrue les trous de drainage. Pour les plantes sensibles ou sur les toits-terrasses, un isolant supplémentaire peut être utile pour limiter les variations de température.
L’acier Corten est-il durable et recyclable ?
Bien sûr. L’acier Corten est un matériau très durable et entièrement recyclable. De plus, grâce à sa couche protectrice de rouille, il dure de nombreuses années.
Une jardinière en acier Corten peut-elle également être placée sur un balcon ou une terrasse sur le toit ?
Oui, mais faites attention au poids de la jardinière, surtout lorsqu’elle est remplie de terre et de plantes. Assurez-vous également qu’aucune eau de rouille ne puisse s’écouler et tacher le sol.
Quelles plantes sont les plus adaptées pour une jardinière en acier Corten ?
Presque toutes les plantes peuvent pousser dans une jardinière en acier Corten. On choisit souvent des graminées ornementales, des plantes vivaces, de la lavande, du buis ou de petits arbres. Il faut cependant tenir compte de la profondeur et de la taille de la jardinière.
Combien de poids les jardinières sur roulettes peuvent-elles supporter ?
Chaque roulette a une capacité de charge de 80 kg. Ainsi, les jardinières restent stables et faciles à déplacer, même lorsqu’elles sont lourdement remplies de terre et de plantes.