FAQ
Benvenuto nella nostra pagina FAQ
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri bordi da giardino, fioriere, accessori da giardino, garanzia, ordini, pagamenti e consegna. Hai ancora domande? Non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti! Forniamo informazioni chiare per permetterti di fare la scelta giusta per il tuo giardino con fiducia.
Ordini & Pagamenti
Voglio eliminare il mio account.
Non puoi farlo autonomamente, ma puoi contattarci via email. Possiamo eliminare il tuo account per te.
Perché il prezzo non è lo stesso su Google?
Gli annunci su Google sono di proprietà di Google e noi non abbiamo il pieno controllo su di essi. Inviamo a Google il prezzo corretto tramite feed di dati specifici, ma Google controlla sempre con dei bot per prevenire le frodi, in modo che negli annunci venga mostrato il prezzo giusto. In questo processo, però, Google ha il potere di modificare il prezzo autonomamente, senza che noi possiamo intervenire. Si tratta quindi di un errore causato da un Googlebot.
Inoltre, i nostri prodotti sono disponibili in diverse dimensioni. In questi casi, Google mostra spesso solo il prezzo della misura più piccola.
Posso effettuare un ordine anche come cliente privato?
Nessun problema! Non è necessario compilare il campo del numero di partita IVA.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, i prezzi sul sito web sono comprensivi di IVA. Se effettui un ordine come azienda non belga e inserisci il numero di partita IVA nel campo apposito durante il checkout, l’importo dell’IVA verrà automaticamente detratto (con consegna intracomunitaria).
Come posso reimpostare la mia password?
Puoi reimpostare la tua password cliccando su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso, inserendo il tuo indirizzo e-mail e seguendo il link ricevuto via e-mail.
È possibile pagare dopo la consegna?
Sì, il pagamento posticipato è possibile se scegli il metodo di pagamento "Klarna Pay Later".
Posso ricevere una fattura con IVA?
Troverai la fattura come allegato nella tua email di conferma dell'ordine. Se non trovi più questa email, puoi sempre inviarci un'email a info@cortori.com. In questo modo, possiamo inviarti nuovamente il documento.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine.
Inviamo automaticamente una conferma d'ordine con la fattura allegata. A volte, questa email può finire nella cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi, puoi sempre inviarci un'email a info@cortori.com. Ti aiuteremo il prima possibile.
Non trovo il mio ordine nel mio account.
Può succedere che il tuo ordine non sia visibile nel tuo account. Se hai creato un account dopo aver effettuato l'ordine, quest'ultimo non sarà visibile nel tuo profilo. Se in futuro effettuerai un nuovo ordine effettuando prima il login, verrà automaticamente registrato nel tuo account.
Come posso modificare il mio carrello?
Puoi modificare il carrello seguendo questi passaggi: Puoi modificare il tuo carrello cliccando in alto a destra sul pulsante giallo e selezionando ‘Visualizza e modifica carrello’. Da lì, puoi modificare la quantità nel carrello impostandola su 1. Infine, clicca su ‘aggiorna’ e la quantità e l'importo totale verranno aggiornati.
Possiamo ricevere un preventivo/fattura proforma?
L'acquisto con pagamento su conto non è disponibile presso di noi. Se hai bisogno di un documento per confermare l’ordine internamente, puoi selezionare l’opzione "bonifico bancario" al momento dell’ordine online. Successivamente, puoi inviarci un'email per informarci. Scrivi a info@cortori.com indicando il numero d'ordine che riceverai al termine del processo d'acquisto. In questo modo, possiamo inviarti la conferma dell'ordine come fattura proforma. Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine verrà spedito.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Hai diverse opzioni di pagamento. Puoi pagare immediatamente con Bancomat Pay, Satispay, PayPal, Google Pay e tutte le carte MasterCard & Visa. Queste sono le opzioni più rapide.
Klarna Pay Later è anche disponibile. Si tratta di un sistema di pagamento posticipato che ti consente di pagare fino a 30 giorni dopo la spedizione del pacco. Infine, puoi anche scegliere 'bonifico bancario'.
Con questa opzione, puoi decidere quando effettuare il pagamento. Tuttavia, il pacco verrà spedito solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto.
Devo creare un account per effettuare un ordine?
Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Puoi acquistare anche senza registrarti. Il vantaggio di un account è che puoi monitorare il tuo ordine in seguito.
Posso ricevere uno sconto per acquisti di grandi quantità?
Per questo, è meglio inviare un'email a info@cortori.com. Indica chiaramente di quale prodotto si tratta, fornendo un link o un numero di articolo. Inoltre, specifica il numero di pezzi che desideri acquistare. In questo modo, possiamo fornirti rapidamente una risposta chiara.
Dove posso inserire il mio codice sconto?
Per inserire il codice sconto, segui questi passaggi: Clicca in alto a destra sul carrello giallo. Seleziona 'Visualizza e modifica carrello'. Nella pagina successiva, potrai inserire il codice sconto sulla destra.
Il sito web non accetta il mio numero di partita IVA.
Verifica se il numero di partita IVA è valido per le consegne intracomunitarie. Se il numero è valido ma l’importo dell’imposta non viene comunque detratto, invia un’e-mail a info@cortori.com.
Perché ricevo promemoria sul carrello abbandonato?
Il promemoria del carrello è un'email automatica che viene inviata solo se hai lasciato articoli nel carrello. Hai iniziato un ordine ma non lo hai completato, quindi hai ricevuto questo promemoria automatico. Il tuo ordine verrà automaticamente annullato. Puoi ignorare o eliminare questa email. Di solito, riceverai questo promemoria solo due volte, dopo di che non dovresti più riceverlo.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per questo, è meglio inviare un'email a info@cortori.com. Puoi anche chiamare al numero: +3234808092 (in inglese), siamo disponibili dalle 9:00 alle 17:00. In questo modo, possiamo aiutarti nel miglior modo possibile.
Spedizione & Politica di restituzione
Come posso restituire un prodotto?
Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, purché sia inutilizzato e nella confezione originale.
Se desideri restituire un pacco, puoi farlo autonomamente e l'intero importo ti verrà rimborsato.
Puoi anche richiedere un'etichetta di reso ad Cortori. Questo ha un costo di: 10 euro – Per pacchi più piccoli di 150 cm e se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. 20 euro – Per pacchi più grandi di 150 cm se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. Questi pacchi devono sempre essere restituiti tramite UPS. Puoi richiedere l'etichetta di reso inviando un'email a info@cortori.com indicando il tuo nome e numero d'ordine.
Puoi anche richiedere un'etichetta di reso ad Cortori. Questo ha un costo di: 10 euro – Per pacchi più piccoli di 150 cm e se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. 20 euro – Per pacchi più grandi di 150 cm se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. Questi pacchi devono sempre essere restituiti tramite UPS. Puoi richiedere l'etichetta di reso inviando un'email a info@cortori.com indicando il tuo nome e numero d'ordine.
Quali sono i costi di reso?
Se desideri restituire un pacco, puoi farlo autonomamente e l'intero importo ti verrà rimborsato.
Puoi anche richiedere un'etichetta di reso ad Cortori. Questo ha un costo di: 10 euro – Per pacchi più piccoli di 150 cm e se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. 20 euro – Per pacchi più grandi di 150 cm se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. Questi pacchi devono sempre essere restituiti tramite UPS. Puoi richiedere l'etichetta di reso inviando un'email a info@cortori.com indicando il tuo nome e numero d'ordine.
Puoi anche richiedere un'etichetta di reso ad Cortori. Questo ha un costo di: 10 euro – Per pacchi più piccoli di 150 cm e se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. 20 euro – Per pacchi più grandi di 150 cm se tutte le altre condizioni sono soddisfatte. Questi pacchi devono sempre essere restituiti tramite UPS. Puoi richiedere l'etichetta di reso inviando un'email a info@cortori.com indicando il tuo nome e numero d'ordine.
Posso cambiare un prodotto?
Il cambio è sicuramente possibile. Per farlo, invia un'email a info@cortori.com. Indica il tuo numero d'ordine e il prodotto con cui desideri effettuare il cambio.
Quanto tempo richiede il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e controllato il reso. Riceverai il rimborso sullo stesso conto con cui hai effettuato il pagamento.
Quali sono i costi di spedizione?
Nell'UE non ci sono costi di spedizione per ordini superiori a 50 euro. Se l'importo è inferiore, il costo della consegna a domicilio è di 5,99 euro.
I prodotti sono sempre disponibili in magazzino?
Se il prodotto è visibile sul nostro webshop e indicato come disponibile, di solito è effettivamente in magazzino. Se vuoi esserne sicuro, puoi sempre contattarci via email.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Se ordini prima delle 17:00, il tuo ordine verrà spedito lo stesso giorno. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento per monitorare il pacco. Di solito, il pacco viene consegnato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il mio pacco risulta "consegnato", ma non l'ho ricevuto.
Non è normale che il tuo pacco risulti consegnato quando in realtà non lo hai ricevuto. In questo caso, puoi rispondere alla tua email di conferma d'ordine segnalando che non hai ricevuto il pacco. Il nostro team aprirà un'indagine con il corriere per verificare cosa è successo. Se non trovi più questa email, puoi anche inviarci un'email a info@cortori.com.
Il mio pacco è in transito da molto tempo. Cosa devo fare?
Puoi rispondere alla tua email di conferma d'ordine per segnalare che non hai ancora ricevuto il pacco. Il nostro team aprirà un'indagine con il corriere per capire cosa è successo. Se non trovi più questa email, puoi inviarci un'email a info@cortori.com.
Il mio pacco è stato consegnato direttamente a un punto di ritiro, cosa devo fare?
Questo non è corretto e non dovrebbe accadere. Speriamo che tu possa ritirarlo presso il punto di ritiro. Dalla nostra esperienza, è difficile modificare la consegna e far spedire nuovamente il pacco a casa in questa fase. Ti ringraziamo per il tuo impegno e ci scusiamo per l'inconveniente. Se desideri che segnaliamo il problema a DPD, puoi contattarci rispondendo alla tua email di conferma d'ordine. Se non trovi questa email, puoi inviarci un'email a info@cortori.com con il tuo numero d'ordine.
Ho ricevuto un articolo sbagliato.
Questo non dovrebbe accadere. Per aiutarti al meglio, ti chiediamo di inviarci una foto del prodotto ricevuto per errore rispondendo alla tua email di conferma dell'ordine. La foto può includere sia la scatola che il contenuto. Se non trovi più questa email, puoi inviarci un'email a info@cortori.com. Verificheremo il problema, apriremo un dossier e lo risolveremo il prima possibile.
L’articolo è arrivato danneggiato / si è danneggiato dopo un po’ di tempo.
Questo non dovrebbe accadere. Per aiutarti al meglio, ti chiediamo di inviarci una foto del prodotto danneggiato rispondendo alla tua email di conferma dell'ordine. Se non trovi più questa email, puoi inviarci un'email a info@cortori.com. Verificheremo la situazione, apriremo un dossier e lo risolveremo il prima possibile.
Ho dimenticato di indicare il numero civico.
Puoi sempre comunicarci il tuo numero civico via email, rispondendo alla tua email di conferma dell'ordine. Puoi anche inviarci una nuova email, assicurandoti di includere il numero dell'ordine.
Como imballiamo le fioriere ordinate?
Le fioriere sono imballate con cura in scatole, con tutti i pannelli e i componenti separati ben organizzati.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere, salvo nel caso di un grande numero di fioriere: in quel caso l'ordine verrà consegnato su pallet.
Prodotti
Dove posso lasciare una recensione?
Puoi lasciare una recensione direttamente sul nostro shop online, nella pagina del prodotto. Troverai l'opzione in fondo alla pagina.
Quanto dura il periodo di garanzia?
Da Cortori offiramo 2 anni di garanzia su tutti i nostri prodotti. Abbiamo piena fiducia nell'eccellente qualità e nella durata che garantiamo. Con un prodotto Cortori non scegli solo la massima qualità, ma anche anni di utilizzo senza preoccupazioni.
Finché utilizzi i nostri prodotti secondo le linee guida, potrai godere della comodità e della tranquillità offerte dalla nostra garanzia di 2 anni. La tua soddisfazione è la nostra priorità!
Che cos'è l'acciaio Corten?
L'acciaio Corten è un tipo di acciaio resistente agli agenti atmosferici e molto durevole, che sviluppa uno strato protettivo di ruggine. Questo strato dona al materiale il suo caldo aspetto naturale e lo protegge da ulteriori corrosioni. In questo modo risulta facile da mantenere, robusto e ideale per l'uso in giardino o in architettura.
Quanto tempo ci vuole perché i prodotti in acciaio Corten sviluppino un colore arrugginito?
Nel giro di poche settimane compare la prima tonalità di ruggine e, dopo alcuni mesi, si sviluppa completamente la caratteristica sfumatura caldo arancione-marrone. La velocità esatta dipende dalle condizioni atmosferiche.
Come posso far arrugginire più velocemente l'acciaio Corten?
L'acciaio Corten arrugginisce naturalmente con l'esposizione agli agenti atmosferici, ma se vuoi accelerare il processo puoi trattarlo con una miscela di acqua, sale e aceto. Spruzza o stendi regolarmente questa soluzione sull'acciaio e lascialo asciugare all'aperto. Ripeti l'operazione fino a quando non si sarà formato lo strato di ruggine desiderato. Assicurati che l'acciaio possa asciugarsi bene tra un trattamento e l'altro, perché proprio l'alternanza di fasi umide e secche accelera la formazione della ruggine.
Cosa rende il design di una fioriera Cortori diverso da quello di altre fioriere in acciaio Corten?
Le fioriere Cortori si distinguono per un design raffinato e ben studiato. Il bordo superiore è più sottile, conferendo alla fioriera un aspetto più elegante. Grazie al nostro esclusivo metodo di produzione, i pannelli combaciano con la massima precisione, senza lasciare giunture larghe, garantendo così la fessura più ridotta sul mercato. Inoltre, le fioriere Cortori sono le uniche dotate di ruote invisibili, perfettamente integrate nel design, che consentono di spostarle facilmente senza compromettere l'estetica. Infine, le fioriere Cortori sono laminate, il che assicura una colorazione della ruggine più uniforme e gradevole rispetto alle fioriere standard in acciaio Corten.
Ho bisogno di attrezzi per montare la fioriera?
Tutti gli attrezzi necessari per il montaggio della fioriera sono inclusi nella confezione. Non hai quindi bisogno di ulteriori attrezzi per l'assemblaggio.
La fioriera in acciaio Corten è resistente al gelo?
Sì, l'acciaio Corten è resistente al gelo. Il materiale sopporta le basse temperature e non si crepa né si spacca a causa del freddo.
Posso lasciare le fioriere in acciaio Corten all'aperto tutto l'anno?
Sì, l'acciaio Corten è stato sviluppato appositamente per applicazioni esterne e può rimanere all'aperto tutto l'anno senza alcun problema.
Le fioriere in acciaio Corten sono impermeabili o devo prevedere il drenaggio?
Sì, le nostre fioriere sono dotate di fori drenaggio di serie, in modo che l'acqua in eccesso possa defluire e le piante rimangano sane. Si consiglia l'uso di un telo traspirante (tessuto non tessuto) per evitare che la terra ostruisca i fori di drenaggio. Per le piante sensibili o sui terrazzi può essere utile un ulteriore strato isolante per limitare le variazioni di temperatura.
L'acciaio Corten è sostenibile e riciclabile?
Certamente. L'acciaio Corten è un materiale altamente durevole e completamente riciclabile. Inoltre, grazie allo strato prottetivo di ruggine, dura per molti anni.
Una fioriera in acciaio Corten può essere collocata anche su un balcone o una terrazza?
Sì, ma occorre prestare attenzione al peso della fioriera, soprattutto quando è riempita di terra e piante. Assicurati inoltre che l'acqua urrugginita non possa colare e macchiare la superficie sottostante.
Quali piante sono più adatte a una fioriera in acciaio Corten?
Praticamente tutte le piante possono crescere in una fioriera in acciaio Corten. Spesso si scelgono graminacee ornamentali, pianti perenni, lavanda, bosso o piccoli alberi. È però importante considerare la profondità e le dimensioni della fioriera.
Quanto peso possono sopportare le fioriere con ruote?
Ogni ruota ha una capacità di carico di 80 kg. In questo modo le fioriere rimangono stabili e facili da spostare, anche quando sono riempite con terra e piante pesanti.