FAQ
Bestellen & Betalen
Kunnen wij een offerte/proforma factuur ontvangen?
Wij werken niet via factuur. Je kan steeds wel op onze webshop reeds een bestelling invoeren en kiezen voor overschrijving. Nadien kan je ons steeds een mailtje sturen om dit te melden. Dat mag naar info@cortori.com samen met je bestelnummer die je op het einde van de bestelling zal te zien krijgen. Op die manier kunnen wij de orderbevesting sturen als offerte. Bij goedkeuring kunnen we de betaalgegevens doorgeven. Vanaf de betaling dan doorkomt, kan je bestelling hier bij ons vertrekken.
Waarom is de prijs niet dezelfde als op Google?
Advertenties in Google zijn eigendom van Google en wij hebben hier niet de volledige controle over. Wij geven namelijk de juiste prijs door aan Google in speciale gegevens feeds maar Google controleert altijd op fraude met bots zodat altijd de juiste prijs wordt weergegeven bij een advertentie, Google heeft dan de macht om de prijs zelf aan te passen. Wij hebben hier echter zelf geen invloed meer op dan. Dit is dus een jammerlijke fout van een Googlebot. Daarnaast zijn onze producten verkrijgbaar in verschillende afmetingen. Google geeft in dit geval vaak alleen de prijs van de kleinste afmeting weer.
Kan ik als particulier ook een bestelling plaatsen?
Dat is geen probleem! Je hoeft het vak voor het BTW-nummer niet in te vullen.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
De prijzen op de website zijn inclusief BTW. Als je voor een niet-Belgisch bedrijf bestelt en het BTW-nummer bij de bestelling in het daarvoor voorziene vak invoert, wordt het BTW-bedrag automatisch afgetrokken (intracommunautaire levering).
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door op ‘Wachtwoord vergeten?’ te klikken op de inlogpagina, je e-mailadres in te voeren en vervolgens de link in de ontvangen e-mail te volgen.
Is betalen achteraf mogelijk?
Achteraf betalen is mogelijk als je voor de betaalmethode 'Klarna Pay Later' kiest.
Kan ik een BTW-factuur ontvangen?
De factuur vind je als bijlage in je bestelbevestigingsmail. Mocht je deze mail niet meer vinden, mag je steeds een mail zenden naar info@cortori.com . Op die manier kunnen wij je het document alsnog bezorgen.
Kan ik een product komen bekijken/kopen in jullie showroom?
Je bent steeds welkom in onze showroom om onze producten te bekijken en eventueel aan te kopen. Dit kan op volgend adres: Hellegatstraat 5, 2590 Berlaar (België). Wij zijn elke werkdag open van 9 – 17u00u. Je kan hier ter plaatse betalen met bancontact.
Maandag is onze drukste dag, mocht je willen langskomen kan je dus best een andere dag uitkiezen zodat we je optimaal kunnen verder helpen.
Ik wil mijn account verwijderen.
Dit kan je niet zelf doen maar je kan ons steeds mailen of bellen. Wij kunnen je account dan verwijderen voor jou. We zijn elke werkdag bereikbaar tussen 9u en 17u. Dan maken we het meteen voor je in orde.
Ik vind mijn bestelling niet terug in mijn account.
Het kan gebeuren dat je jouw bestelling niet terugvindt in je account. Als je een account aanmaakt nadat je de bestelling hebt geplaatst, dan is deze niet zichtbaar in je account. Als je eventueel een nieuwe bestelling plaatst in de toekomst en eerst inlogt zal deze wel automatisch in je account verschijnen.
Hoe kan ik mijn winkelmandje aanpassen?
Je kan je winkelwagen aanpassen door rechts bovenaan op het gele knopje te klikken en dan te kiezen voor ‘Bekijk en bewerk winkelwagen’. Dan kan je in je winkelmandje het aantal aanpassen. Daarna klik je op ‘update’ en dan zijn het aantal en het bedrag normaal gewijzigd.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je hebt verschillende betaalmogelijkheden.
Je kan meteen betalen met bancontact, KBC, Belfius, PayPal, iDeal, Google Pay, Apple Pay en alle Master & Visa kaarten. Dat zijn de snelste opties.
Klarna Pay Later is ook een mogelijkheid. Dit is een afterpay-systeem waarbij je tot 30 dagen na verzending kan betalen voor het pakket.
Als laatste kan je ook kiezen voor 'vooruitbetalen per overschrijving'. Bij deze optie kan je ook kiezen wanneer je betaald. Echter kan je pakket dan pas vertrekken wanneer het bedrag bij ons binnenkomt.
Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Het is niet nodig om een account aan te maken om te bestellen. Het kan ook perfect zonder één. Het voordeel van een account is dat je achteraf je bestelling kan opvolgen.
Kan ik voor grote aankopen een korting ontvangen?
Hiervoor kan je best een mailtje zenden naar info@cortori.com. Geef duidelijk aan om welk product het gaat door middel van een weblink of een artikelnummer. Daarbij mag je ook al zeker vermelden om hoeveel items het precies gaat. Zo kunnen we je sneller een duidelijk antwoord geven. Alvast bedankt!
Waar kan ik een review achterlaten?
Een beoordeling kan je achterlaten op onze webshop, bij het product zelf. Dat is onderaan de pagina.
Waar kan ik mijn kortingscode invullen?
Om je kortingscode te kunnen invoeren, volg je onderstaande stappen:
Je klikt rechts bovenaan op het gele winkelmandje.
Daar kan je kiezen voor 'Bekijk en bewerk winkelwagen'.
Als je daar op klikt, kan je bij de volgende pagina rechts je kortingscode invoeren.
De website neemt mijn BTW-nummer niet aan.
Dat is niet de bedoeling. Je mag steeds bestellen zonder dat je je BTW-nummer ingeeft. Zodra je je bestelbevestiging ontvangt per mail, mag je hierop reageren met het BTW-nummer dat mag toegevoegd worden op je factuur. Uiteraard vermeld je je BTW-nummer dan in deze mail. Op die manier kunnen wij het voor je oplossen.
Bestel je voor een Nederlands bedrijf? Controleer dan of je BTW-nummer geldig is voor intracommunautaire leveringen. Als het nummer geldig is, maar het BTW-bedrag niet wordt afgetrokken, gelieve ons dan een mail te sturen.
Waarom word ik steeds herinnerd aan mijn achtergelaten winkelmandje?
De reminder van het winkelmandje is een automatisch mailtje dat normaal enkel verzonden wordt als er nog iets is achtergebleven in je winkelmandje.
Je hebt een bestelling begonnen maar hebt deze niet afgewerkt en hiervoor heb je deze automatische reminder gekregen. Deze bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.
Je mag dit mailtje dus negeren/verwijderen. Deze herinnering krijg je maar normaal gezien maar tweemaal, daarna zou dat niet meer mogen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Hiervoor kan je best mailen naar info@cortori.com. Je kan ook bellen op volgend nummer: 003234808092, we zijn bereikbaar tussen 9u-17u. Op die manier kunnen we je zo goed mogelijk verder helpen.
Verzending & Retourbeleid
Hoe retourneer ik een product?
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
Indien je een pakket wil retourneren kan je dit steeds doen op eigen kracht, dan zal het volledige bedrag terugbetaald worden.
Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost: 10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. 20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS. Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@cortori.com met vermelding van je naam en bestelnummer.
Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost: 10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. 20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS. Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@cortori.com met vermelding van je naam en bestelnummer.
Wat zijn de retourkosten?
Indien je een pakket wil retourneren kan je dit steeds doen op eigen kracht, dan zal het volledige bedrag terugbetaald worden.
Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost: 10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. 20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS. Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@cortori.com met vermelding van je naam en bestelnummer.
Je kan ook een retouretiket aanvragen bij Aquascopics. Dit kost: 10 euro – Voor pakketten die kleiner zijn dan 150 cm en indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. 20 euro – Pakketten groter dan 150 cm indien er aan alle andere voorwaarden is voldaan. Deze pakketten dienen altijd geretourneerd te worden met UPS. Het retouretiket kan je aanvragen door te mailen naar info@cortori.com met vermelding van je naam en bestelnummer.
Hoe kan ik een product ruilen?
Als je een product wilt ruilen, kan je het beste mailen naar info@cortori.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en het product waarvoor je wilt ruilen.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt, nadat we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Je wordt terugbetaald op dezelfde rekening als waarmee je betaalde.
Wat zijn de verzendkosten?
In de EU betaal je geen verzendkosten vanaf 50 euro. Is het bedrag lager, dan betaal je 5,99 euro voor een levering aan huis.
Zijn de producten steeds op voorraad?
Als je het product op onze webshop kan vinden en er staat vermeld dat het op voorraad is, dan is dat meestal inderdaad wel zo. Als je graag zeker bent, mag je ons steeds per mail of per telefoon contacteren. We zijn elke werkdag bereikbaar tussen 9u en 17u.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Als je voor 17u besteld, wordt je bestelling dezelfde dag verzonden. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een mail met het trackingnummer zodat je je pakketje kunt volgen. Het pakket wordt meestal binnen 2-3 werkdagen geleverd.
Mijn pakket staat op 'geleverd', maar dat is niet het geval.
Het is niet normaal dat je pakket op geleverd staat, maar dat niet het geval blijkt te zijn. In dit geval mag je als reply op je orderbevesting antwoorden dat je je pakket niet ontving. Indien je deze mail niet meer kan vinden, mag je ons uiteraard een gewone mail zenden, dat mag naar info@cortori.com. Onze medewerkers zullen dan een dossier opstarten bij de transportdienst om te kijken wat er aan de hand is.
Mijn pakket is al erg lang onderweg. Wat moet ik doen?
Je mag als reply op je orderbevesting antwoorden dat je je pakket niet ontving. Onze medewerkers zullen dan een dossier opstarten bij de leverancier om te kijken wat er aan de hand is.
Indien je deze mail niet meer kan vinden, mag je ons uiteraard een gewone mail zenden. Dat mag naar info@cortori.com
Mijn pakket werd rechtstreeks geleverd in een afhaalpunt, wat nu?
Dat is inderdaad zeker niet correct en niet de bedoeling. Hopelijk ben je in de mogelijkheid om het af te halen. We weten namelijk uit ondervinding dat we het pakketje nog moeilijk kunnen omschakelen naar een thuislevering op dit moment. Alvast bedankt voor de extra moeite en nogmaals onze excuses voor dit ongemak.
Indien je graag hebt dat we hier melding van maken bij DPD, mag je ons uiteraard contacteren. Hiervoor mag je antwoorden op je orderbevestigingsmail. Als je die niet in je bezit hebt, mag je ook je mail zenden naar info@cortori.com samen met je bestelnummer.
Artikel is beschadigd toegekomen/ beschadigd na enige tijd.
Dat is niet de bedoeling. Om je zo goed mogelijk verder te helpen, mag je als reply op je orderbevestigingsmail een foto zenden van je beschadigd product. Indien je deze mail niet meer vindt, mag je de mail zenden naar info@cortori.com. Dan kunnen wij het even nakijken, een dossier aanmaken en dit zo spoedig mogelijk voor je rechtzetten.
Ik ben mijn huisnummer vergeten doorgeven.
Je mag je huisnummer steeds doorgeven per mail, als antwoord op je bestelbevestigingsmail. Je mag ook steeds een nieuwe mail sturen maar vermeld dan zeker je bestelnummer. Je kan ons ook steeds telefonisch bereiken op het nummer 003234808092. We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u.
Ik heb nog geen bestelbevestiging ontvangen.
Wij sturen standaard een orderbevestiging met de factuur in bijlage. Soms kan het dat deze mail terechtkomt in je spam of ongewenste berichten. Indien je daar niets kan vinden, mag je steeds een mail sturen naar info@cortori.com. We helpen je dan zo spoedig mogelijk verder.
Hoe verpakken wij de bestelde plantenbakken?
De plantenbakken zijn netjes verpakt in dozen: alle panelen en losse onderdelen overzichtelijk bij elkaar.
De bestellingen leveren we met de pakketdienst, tenzij het om een groot aantal plantenbakken gaat. In dat geval zal de bestelling per pallet bezorgd worden.
De bestellingen leveren we met de pakketdienst, tenzij het om een groot aantal plantenbakken gaat. In dat geval zal de bestelling per pallet bezorgd worden.
Producten
Hoe lang is de garantietijd?
Bij Cortori bieden we 2 jaar garantie op al onze producten. We vertrouwen volledig op de uitstekende kwaliteit en duurzaamheid die we leveren. Met een product van Cortori kies je niet alleen voor topkwaliteit, maar ook voor jarenlang zorgeloos gebruiksgemak.
Zolang je onze producten volgens de richtlijnen gebruikt, geniet je van het gemak en de gemoedsrust die komen met onze 2 jaar garantie. Jouw tevredenheid is onze prioriteit!
Wat is cortenstaal?
Cortenstaal is een duurzaam type weervast staal dat een beschermende roestlaag vormt. Deze laag geeft het materiaal zijn warme, natuurlijke uitstraling én beschermt tegen verdere corrosie. Zo is het onderhoudsarm, sterk en ideaal voor gebruik in de tuin of architectuur.
Hoelang duurt het voordat de cortenstaal producten een roestige kleur ontwikkelen?
Binnen enkele weken verschijnt de eerste roestkleur, en na enkele maanden is de kenmerkende warme oranjebruine tint volledig ontwikkeld. De exacte snelheid hangt af van de weersomstandigheden.
Hoe kan ik cortenstaal sneller laten roesten?
Cortenstaal roest vanzelf door weersinvloeden, maar wil je het proces versnellen, dan kun je het behandelen met een mengsel van water, zout en azijn.
Verstuif of kwast dit regelmatig op het staal en laat het drogen in de buitenlucht. Herhaal dit tot de gewenste roestlaag is ontstaan.
Zorg er wel voor dat het staal voldoende kan drogen tussen de behandelingen door, want juist het afwisselen van nat en droog versnelt de roestvorming.
Verstuif of kwast dit regelmatig op het staal en laat het drogen in de buitenlucht. Herhaal dit tot de gewenste roestlaag is ontstaan.
Zorg er wel voor dat het staal voldoende kan drogen tussen de behandelingen door, want juist het afwisselen van nat en droog versnelt de roestvorming.
Wat maakt dat het design van een Cortori plantenbak anders is dan andere cortenstaal plantenbakken?
Cortori plantenbakken onderscheiden zich door een verfijnd en doordacht design. Zo is de omplooi aan de bovenkant kleiner, wat de bak een elegantere uitstraling geeft. Dankzij onze unieke productiemethode sluiten de platen uiterst nauw op elkaar aan, waardoor er geen brede naden zichtbaar zijn en we de kleinste opening op de markt garanderen. Bovendien zijn Cortori plantenbakken de enige met onzichtbare wielen. Deze zijn perfect geïntegreerd in het ontwerp, zodat de bak makkelijk verplaatsbaar is zonder aan esthetiek in te boeten. Tot slot zijn Cortori plantenbakken gewalst, wat zorgt voor een gelijkmatigere, mooiere roestkleur dan bij standaard cortenstaal bakken.
Heb ik gereedschap nodig om de plantenbak te monteren?
Al het gereedschap dat je nodig hebt om de plantenbak te monteren is bijgeleverd in de verpakking. Je hebt dus geen extra gereedschap nodig voor de montage.
Is een cortenstaal plantenbak vorstbestendig?
Ja, cortenstaal is vorstbestendig. Het materiaal is bestand tegen koude temperaturen en scheurt of barst niet door vorst.
Kan ik cortenstaal plantenbakken het hele jaar buiten laten staan?
Ja, cortenstaal is speciaal ontwikkeld voor buitentoepassingen en kan zonder problemen het hele jaar buiten blijven staan.
Zijn cortenstaal plantenbakken waterdicht of moet ik drainage voorzien?
Ja, onze bakken zijn standaard voorzien van drainagegaten, zodat overtollig water kan weglopen en de planten gezond blijven. Het gebruik van worteldoek is aangeraden om te voorkomen dat aarde de drainagegaten verstopt. Bij gevoelige planten of op dakterrassen kan extra isolatie nuttig zijn om temperatuurschommelingen te beperken.
Is cortenstaal duurzaam en recycleerbaar?
Zeker. Cortenstaal is een zeer duurzaam materiaal en volledig recycleerbaar. Door de beschermende roestlaag gaat het bovendien jarenlang mee.
Kan een cortenstaal plantenbak ook op een balkon of dakterras worden geplaatst?
Ja, maar let op het gewicht van de bak, zeker gevuld met aarde en planten. Zorg ook dat er geen roestwater kan aflopen en zo vlekken veroorzaakt op de ondergrond.
Welke planten zijn het meest geschikt voor een cortenstaal plantenbak?
Vrijwel alle planten kunnen in een cortenstaal bak groeien. Vaak worden siergrassen, vaste planten, lavendel, buxus of kleine boompjes gekozen. Hou wel rekening met de diepte en grootte van de bak.
Hoeveel gewicht kunnen de plantenbakken met wielen dragen?
Elk wiel heeft een draagvermogen van 80 kg. Zo blijven de plantenbakken stabiel en makkelijk verplaatsbaar, zelfs bij een zware vulling met aarde en planten.